Sundsvall är inne i ett spännande skede. Flera projekt pågår för att utveckla staden och organisationen med nya verksamheter och kommunikationer. Sundsvall växer och kompetensbehovet är stort. Här finns möjligheterna för dig som vill skapa, förändra och uppleva. Du vill framåt. Det vill vi med. Varje dag arbetar vi på kommunen för att sundsvallsborna ska få bästa möjliga service och en positiv livsmiljö. Hos oss jobbar lärare, ingenjörer, IT-strateger, und... Visa mer
Sundsvall är inne i ett spännande skede. Flera projekt pågår för att utveckla staden och organisationen med nya verksamheter och kommunikationer. Sundsvall växer och kompetensbehovet är stort. Här finns möjligheterna för dig som vill skapa, förändra och uppleva. Du vill framåt. Det vill vi med. Varje dag arbetar vi på kommunen för att sundsvallsborna ska få bästa möjliga service och en positiv livsmiljö. Hos oss jobbar lärare, ingenjörer, IT-strateger, undersköterskor, ekonomer och många andra viktiga yrkesgrupper. Vi jobbar hårt för ökad konkurrenskraft i takt med att omvärlden och samhället förändras.
Sundsvalls kommun har etablerat ett Servicecenter för kommunkoncernen. Syftet är att öka effektiviteten och minska kostnaderna samt leverera rätt kvalitet för koncernens gemensamma tjänster inom HR, ekonomi, IT, företagshälsovård, fordon, mat & måltider samt administration. Det gör vi genom att samla de tjänster som samutnyttjas av förvaltningar och bolag på ett och samma ställe i kommunkoncernen tillsammans med ett effektivt arbetssätt och en anpassad styrmodell.
Avdelningen Administration är en del av servicecenter inom Sundsvalls kommun. Avdelningen har ca 80 medarbetare fördelade på de tre sektionerna Kundtjänst, Arkiv/administration samt Kontorsservice. Nu söker vi dig som vill leda sektionen Kundtjänst och som vill fortsätta att utveckla och ta sektionen till nästa nivå.
Uppdraget
Sektionen Kundtjänst består av 16 medarbetare som med stort engagemang och driv ger service till medborgare, förvaltningar och kommunala bolag. Kundtjänst bemannar kommunens växel och felanmälan samt receptionen i kommunhuset. Dagligen hanterar vi tillsammans cirka 2500 samtal, ärenden och besök. Vi är extra stolta att sektionen vann SM i telefoni 2017.
Ditt uppdrag är att leda och fördela arbetet på sektionen mot uppsatta mål samt att utveckla befintliga och nya tjänster inom sektionen tillsammans med medarbetarna. Du ingår i avdelningens ledningsgrupp och har budget och personalansvar för sektionen. Du coachar, planerar och ger stöd till medarbetarna och driver utveckling av verksamheten.
Förväntningar
Vi söker dig som har erfarenhet att arbeta inom kundtjänst, reception, telefoni eller motsvarande. Ett krav är tidigare aktuell ledarerfarenhet, att du är serviceinriktad samt har erfarenhet av att arbeta med människor med olika bakgrund. Du ska ha en akademisk utbildning eller annan erfarenhet som vi finner relevant för uppdraget. Det är meriterande att ha arbetat i en politisk styrd organisation.
Samarbetsförmåga, serviceinriktad, strukturerad är egenskaper som vi värderar högt inför uppdraget. Vi söker dig som tillsammans med dina medarbetare vill göra Sundsvalls kommun ännu bättre. Du fokuserar på samarbete och samverkan, har viljan att hitta lösningar och modet att effektivt gå från plan till handling.
Vill du veta mer om tjänsten?
Välkommen att kontakta:
Annette Sahlman, HR-konsult, Tfn 060-19 17 19
Erica Östlund, avdelningschef, Tfn 060-19 15 34
Fackliga företrädare
Robin Fångsjö, Vision, Tfn 070-191 61 88
Din ansökan
Tjänsten är tillsvidare och heltid. Chefsförordnande tillämpas.
Vi arbetar aktivt för att öka mångfalden i våra arbetsgrupper. Vi ser gärna sökande med olika bakgrund och erfarenheter.
För att kvalitetssäkra rekryteringsprocessen samt möjliggöra god kommunikation med våra sökande ber vi dig söka tjänsten genom länken i denna annons.
Varmt välkommen med din ansökan!
Sista ansökningsdag är den 16 februari 2020.
Är du även intresserad av att arbeta som räddningstjänstpersonal i beredskap/deltidsbrandman, klicka på länken: http://www.raddning.info/om-oss/arbeta-hos-oss/deltidsbrandman.html
Vi undanber oss alla erbjudanden om annonsering- och rekryteringshjälp i samband med denna annons.
Visa mindre